在网购已成为生活常态的今天，我们越来越依赖快递带来的便利。然而有时候，快递物流信息突然“卡住了”，几天都没有更新，这种情况被称为“物流停滞”。面对物流停滞，很多人感到焦虑甚至无从下手。那么，物流停滞到底是怎么回事？遇到这种情况我们应该怎么办？

一、什么是物流停滞？

物流停滞是指快递在运输或中转过程中，物流信息长时间未更新，包裹似乎“卡在某个地方”了。通常超过48小时无更新即可初步判断为物流异常。

二、常见的物流停滞原因

1、天气原因 暴雨、大雪、台风等恶劣天气可能导致道路中断，影响运输进度。

2、节假日高峰 双十一、春节、618等购物节期间，包裹量激增，仓库和物流站点容易爆仓。

3、分拨中心积压 快递公司在某些节点的处理能力有限，导致货物暂时无法转运。

4、运输途中异常 运输车辆发生故障、交通事故，或因路线调整导致延误。

5、系统或人工录入延迟 有时候包裹已移动，但系统未及时录入信息，看起来像是“停滞”。

6、疫情或突发事件影响 如地区封控、临时政策调整，也可能造成物流停摆。

三、物流停滞了怎么办？

1、查看物流详情 仔细查看物流轨迹，确认最后一次更新的位置与时间，初步判断可能的卡点。

2、联系卖家或平台客服 卖家有更多物流端的后台权限，可以帮助查询甚至催促快递方处理。

3、联系快递公司 拨打快递官方客服电话，提供运单号，让客服协助核查物流状态。

4、耐心等待或申请赔偿 如已超过平台承诺的送达时限，可申请延误赔付（如淘宝、京东等平台支持此类服务）。

5、使用物流投诉渠道 可通过国家邮政局申诉网站或平台的投诉入口反馈问题，推动处理。

四、预防物流停滞的小建议

1、重要物品尽量选用服务保障更好的快递，如顺丰、京东物流；

2、避开高峰期网购，减少遭遇爆仓风险；

3、多查看买家评价中是否有“发货慢”“物流不更新”等提示，谨慎选择商家。