网购已成为我们日常生活的一部分，但随之而来的“快递丢件”问题也层出不穷。面对快递公司“不清楚”“查不到”的回应，很多人选择自认倒霉。其实，快递丢失是可以依法维权的！这篇文章将手把手教你如何正确维权，保障自己的合法权益。

一、快递丢件的常见情形

1、物流信息停留不动，长时间未更新；

2、显示签收但本人未收到；

3、代签收后遗失；

4、快递包装破损、内件遗失或掉包；

5、送达地址错误，无法找回。

二、第一步：与快递公司沟通确认

出现问题时，第一时间联系快递公司客服或快递员本人，确认以下信息：

包裹的物流轨迹；

是否有签收记录，签收人是谁；

是否可能误投或丢件。

注意保留沟通截图、通话录音等证据。

三、第二步：联系发件方（商家/平台）

若是网购商品，建议同步联系商家或电商平台客服，说明情况。正规平台（如淘宝、京东、拼多多）一般有完善的售后机制，可以协助处理：

申请售后赔偿；

发起平台介入申诉。

部分平台对“未收到货”情况支持无责退款或重发，尤其是有购买“运费险”或使用“平台担保”的订单。

四、第三步：依法维权手段

如果快递公司或商家推诿扯皮，建议按以下步骤操作：

1. 投诉到快递监管部门：

国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn）

国家邮政局申诉电话：12305

注意事项：

投诉前需先尝试与快递公司协商；

投诉内容要具体明确，包括单号、时间、问题说明、沟通情况等。

2. 平台投诉（针对电商订单）

淘宝/天猫：联系客服 → 售后维权 → 平台介入；

京东：订单页面 → 客服 → 投诉；

拼多多：申诉入口在订单详情页。

3. 向消费者协会投诉

登录“全国消协平台”官网或拨打12315，提交投诉信息，维护消费者权益。

4. 小额诉讼/起诉

如涉及贵重物品（如手机、电子产品等），可依法提起诉讼。根据《民法典》《邮政法》相关规定：

快递公司对在运输过程中造成的物品遗失、损毁，依法应承担赔偿责任。

五、如何提高寄快递的安全性？

1、保留好快递单据、截图、订单记录；
2、发货前拍照/视频记录物品状况；
3、贵重物品选择保价服务，并注明实际价值；
4、如快递员要求代签，要求提前确认收货人信息。