随着网购的普及，快递已经成为我们生活中不可或缺的一部分。然而，快递过程中难免会出现一些意外，比如包装破损。当你兴致勃勃拆开快递，却发现外包装破损、物品受损，难免会感到气愤和无奈。那么，遇到快递包装破损该怎么办？今天我们就来讲讲应对方法和维权途径。

一、签收前仔细检查

很多人在收到快递时，习惯性地“先签收后查看”，但这其实存在一定风险。正确的做法是：

1、当着快递员面检查包裹外观：

看是否有明显破损、压痕、撕裂或被打开的痕迹。

如果发现异常，可以拒收并要求快递员记录情况。

2、开箱拍照录像留证据：

若包装破损，尽量在拆箱前全程录像。

拍下破损处、面单信息、商品受损情况，以便后续维权。

二、及时与商家或快递公司沟通

根据破损情况，有以下两种处理方式：

1. 包裹外观破损但物品完好：

可联系商家反馈问题，有的商家会提供补偿或优惠。

向快递公司投诉，反映包装破损情况，以促改进服务。

2. 商品本身也受损：

第一时间联系商家客服，提供照片/视频说明情况。

多数电商平台有“七天无理由退换货”和破损包赔机制。

若商家推诿，可通过平台介入、申请售后服务。

三、通过正规渠道维权

如果商家或快递公司不处理，可以采取以下措施：

1、拨打快递公司官方客服投诉（如顺丰95338、圆通95554等）。

2、向国家邮政局申诉平台反映问题：

官网：http://sswz.spb.gov.cn/

可上传图片、填写详情，一般7个工作日内处理。

3、在购物平台申请售后维权，如淘宝、京东、拼多多等平台均支持举证申诉。

四、预防小贴士

1、选购正规平台、信誉高的店铺。

2、在下单时备注“易碎品，请轻拿轻放”。

3、收件时尽量当场验货并保留快递单据。

4、使用带保险的物流服务（如保价服务），对于贵重商品尤其重要。